Nuevo portal para clientes: colaboración transparente y eficiente

El nuevo portal para clientes de Waelzholz crea valor añadido gracias a la transparencia a la hora de tramitar los procesos comerciales y permite que los clientes accedan a la información las 24 horas del día. En una fase de desarrollo posterior, se convertirá en una plataforma interactiva. Todo esto se traduce en una colaboración transparente y eficiente. Con la introducción del portal, Waelzholz adopta un papel de pionera digital en el sector del laminado en frío.

«Con nuestro portal para clientes, apostamos por un concepto flexible y personalizado que tiene en cuenta las necesidades específicas de los distintos clientes», explica Pascal Erlmann Vicepresidente de Ventas en la planta de Hagen (Alemania) y responsable del proyecto por parte de Ventas. «Esto es fundamental, puesto que nuestra cartera es muy heterogénea y, además, no todos los clientes están igual de avanzados en el tema de la digitalización». El objetivo es ofrecer a los clientes una solución a medida y hacer una contribución eficiente a sus procesos de trabajo.

A través del nuevo portal, nuestros clientes pueden acceder con transparencia a información y documentos relevantes las 24 horas del día desde cualquier parte del mundo. Actualmente se encuentra disponible un inventario completo e información de los productos, y también hay consignados documentos como albaranes (notas de remito), certificados de calidad o facturas. Para los clientes de Waelzholz, esta disponibilidad permanente oferece un auténtico valor añadido y simplifica mucho su trabajo.

Ya hay planes concretos para ampliar la plataforma, como explica Erlmann: «En la siguiente fase, seguiremos desarrollando el portal para clientes hasta convertirlo en una plataforma interactiva. Nuestro objetivo para el futuro es que los clientes no solo puedan obtener información, sino también interactuar directamente, por ejemplo, para hacer pedidos, modificarlos o planificar entregas, todo ello con el mínimo esfuerzo». Los datos se pueden transferir a los sistemas de los clientes mediante ajustes individualizados, lo que supone un valioso ahorro de tiempo a la hora de recopilar y transmitir la información, algo que en ciertos casos puede resultar muy laborioso. Las conexiones de intercambio electrónico de datos ya existentes entre los sistemas de Waelzholz y los clientes se mantendrán.

Uno de los principales objetivos de esta nueva iniciativa digital es reforzar la relación comercial con los clientes. Al mismo tiempo, esto supone una mayor eficiencia para ambas partes. Los clientes tienen acceso las 24 horas del día a los datos que necesitan y pueden realizar trámites administrativos en cualquier momento de forma digital. Por su parte, al liberarse recursos, los empleados de Waelzholz disponen de más tiempo para tareas estratégicas y de asesoramiento. Andreas Reil, Vicepresidente Senior Global de Ventas de Waelzholz, explica lo que esto significa concretamente para la cooperación con los clientes: «Así queremos reforzar nuestro posicionamiento como socio fiable y desarrollar soluciones innovadoras y eficaces para el futuro mano a mano con nuestros clientes. Consideramos que el portal para clientes es una oportunidad para mejorar aún más nuestro nivel de servicio técnico y responder de forma óptima a las necesidades de nuestros clientes. En cualquier caso, aunque estemos apostando cada vez más por los procesos digitales, el contacto personal con el cliente sigue siendo un elemento central de nuestro compromiso en el ámbito del servicio técnico.»