Novo Portal do Cliente: colaboração transparente e eficiente

O novo Portal do Cliente da Waelzholz gera valor agregado por meio da transparência na execução dos processos comerciais, possibilitando aos clientes acesso a informações 24 horas por dia. Em um futuro estágio de ampliação, ele será aperfeiçoado para se tornar uma plataforma interativa, criando, assim, um trabalho conjunto transparente e eficiente. Com a introdução desse portal, a Waelzholz torna-se pioneira digital no setor de laminação a frio.

“Com nosso Portal do Cliente, apostamos em um conceito flexível e sob medida, que leva em conta as necessidades individuais dos nossos clientes”, explica Pascal Erlmann, gerente do departamento de Vendas na unidade de Hagen e responsável pelo projeto nessa área. “Isso é de suma importância, pois nosso conjunto de clientes é muito heterogêneo e se encontra em diferentes níveis em relação ao processo de digitalização”. O objetivo é lhes oferecer uma solução personalizada e apoiar seus fluxos de trabalho de forma eficiente.

O novo portal oferece o acesso online para os nossos clientes a informações e documentos relevantes de forma transparente 24 horas por dia, 7 dias por semana e de qualquer lugar do mundo. Atualmente, encontram-se disponíveis detalhes abrangentes referentes a produtos e estoques. Além disso, documentos como notas de entrega, certificados de fabricação e faturas ficam armazenados no sistema. Para os clientes da Waelzholz, essa disponibilidade permanente oferece um real valor agregado, facilitando o trabalho.

Uma etapa de expansão já está concretamente planejada, como explica o profissional de Vendas Pascal Erlmann: “Em um próximo passo, desenvolveremos o Portal do Cliente para que se torne uma plataforma interativa. Nosso intuito é que, no futuro, nossos clientes possam, além de ter acesso às informações, interagir diretamente conosco, por exemplo, para efetuar novos pedidos, fazer alterações ou planejar entregas. Tudo isso com um dispêndio mínimo de trabalho”. Por meio de configurações individualizadas, existe a possibilidade de transferir dados para os sistemas dos clientes, trazendo uma valiosa economia de tempo no processo, um tanto trabalhoso, de obtenção e transferência de informações. As conexões EDI já existentes entre os sistemas da Waelzholz e dos clientes serão mantidas.

Um dos principais objetivos desse novo lançamento digital é fortalecer as relações comerciais com os clientes. Ao mesmo tempo, isso representa um ganho de eficiência para ambos os lados. Os clientes têm acesso 24 horas por dia aos dados que lhes são necessários e podem, a qualquer momento, realizar digitalmente procedimentos administrativos. Com a liberação desses recursos digitais, os colaboradores da Waelzholz dispõem de mais tempo para tarefas estratégicas e de consultoria. Andreas Reil, gerente global de Vendas da Waelzholz, explica o que isso concretamente significa para o trabalho conjunto com os clientes: “Dessa forma, queremos fortalecer nossa posição como parceiro confiável e, com nossos clientes, desenvolver intensivamente soluções inovadoras e eficazes para o futuro. Encaramos o Portal do Cliente como uma oportunidade para seguir aumentando progressivamente nosso padrão de serviços para atender de maneira exemplar às demandas dos nossos clientes. Porém, ainda que apostemos cada vez mais em processos digitais, o contato pessoal com o cliente continua sendo um componente central do nosso compromisso de prestação de serviços”.